Organizador Visual sobre los procesos de captación y retención a través del Marketing Digital
Las herramientas que proporciona el marketing han sido de gran utilidad para las medianas y grandes empresas que tienen como objetivo conseguir el éxito de sus negocios a través de medios tecnológicos.
El marketing digital se enfoca en buscar donde sea que se encuentran los mejores clientes de compra. Para eso, utiliza la publicidad para promocionar y vender sus productos por medio de redes sociales u otras aplicaciones propias del marketing digital.
Uno de los recursos más conocidos por este, tiene que ver con captar y retener la mejor clientela que contribuya al aumento en sus ventas y productos. Por eso, este artículo se concentrará en este tema en cuestión haciendo uso del organizador visual sobre los procesos de captación y retención a través del marketing digital, a fin de comprender de qué trata y las herramientas que se usan para ello.
Como se puede observar en la gráfica, para conseguir nuevos y confiables clientes se necesita de un excelente desarrollo de estrategias en marketing digital tales como la captación y retención. Pero, ¿en qué consisten estos dos procesos y porque son importantes?
En este ámbito, la captación consiste en atraer clientes mediante acciones o estrategias que llamen la atención del mismo para aumentar las ventas e incrementar la clientela. Por otro lado, la retención se basa en mantener a los clientes dentro de la empresa, ya que no todos los clientes realizan compras frecuentemente. Por eso, la importancia de diseñar estrategias que logren el objetivo de retener a los usuarios.
Captación de clientes a través del Marketing Digital
Como el objetivo de la captación es atraer clientes lo primordial es indagar cuales son las necesidades del consumidor. Las redes sociales presentan una gran oportunidad de hacer publicidad para promocionar los productos más buscados por los usuarios.
Una herramienta muy útil en este aspecto es el Brandig Digital. Esta plataforma consiste en el desarrollo de contenido realmente valioso en las redes sociales, además permite identificar el producto que concuerde con el perfil del cliente según las acciones que este tome en distintas plataformas digitales.
Retención de clientes
Una de las claves indispensables para mantener la base de clientes es la comunicación y la confianza que se logre con ellos a medida que pase el tiempo. La interacción entre el cliente y la empresa se consolida por medio de encuestas, donde el cliente expresa su satisfacción con los productos que este promueva o bien sugiera algunas recomendaciones en cuanto al servicio.
Además, es importante enviar constantes comunicaciones sobre nuevas actualizaciones que se realicen a cualquier producto o marca, y estar atento a los problemas que pudiera presentar el cliente en lo que tiene que ver con los servicios ofrecidos.
Estrategias del Marketing Digital para atraer clientes
Antes de usar las herramientas del marketing digital es importantes haber logrado una buena comunicación con los clientes por distintos canales sea online o fuera de línea. A continuación, estas son las plataformas digitales más usadas en el marketing digital.
La publicidad por redes sociales, o social Ads son aquellos anuncios pagados en plataformas sociales que usa la sociedad en general y los más conocidos son Facebook e Instagram Ads. En el siguiente organizador visual se observan otras técnicas de marketing digital para la captación de clientes.
En conclusión, la mejor forma de captar y retener clientes es una excelente planificación de marketing digital donde se incluyan estrategias que satisfagan las necesidades del usuario y estableciendo canales comunicativos sea en línea o fuera de línea. Las redes sociales y otras plataformas digitales son una buena opción para lograr ese objetivo.